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电信科技工信部公布去年四季度电信服务情况 小
2019-02-28

  通告指出,2018年,全国电线亿户,其中移动电线G用户保持稳定增长,总数达到11.7亿户

  在电信服务申诉情况方面。四季度,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉17552件,环比下降5.3%,同比下降22.8%;季度百万用户申诉率为8.2人次,环比下降3.5人次,同比下降0.6人次。收费争议类申诉占比39.2%,环比上升2.5个百分点;用户服务申诉占比39.0%,环比上升0.4个百分点;网络质量类申诉占比21.8%,环比下降2.9个百分点

  在垃圾信息投诉举报情况方面。四季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称“12321举报受理中心”)受理用户关于骚扰电线%,投诉举报量虽有所下降,但仍处于历史高位。其中,电线件次,增速明显,环比上升171.9%。受理用户关于垃圾短信的投诉举报123678件次,环比上升6.9%,投诉举报量小幅上升。其中,金融保险类端口垃圾短信投诉举报量35065件次,环比上升53.4%;博彩类点对点投诉举报25651件次,环比上升121.0%

  在不良手机应用举报情况方面。四季度,12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报103682件次,同比下降9.51%,环比下降28.39%。通过行业自律,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的264款不良手机应用进行了下架处理

  在诈骗电话号码用户举报情况方面。四季度,12321举报受理中心共接到诈骗电线%。相关电信企业已对上述举报号码进行了核实处置,对涉嫌违法犯罪的通报公安机关

  关于电信服务监管情况,通告指出,四季度,工信部组织对47家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件43款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意消耗用户相关账户积分、强行捆绑推广其他应用软件等问题,已责令下架。上述违规软件涉及百度手机助手、魅族应用中心、91游戏网等应用商店

  根据通告,工信部还组织对三家基础电信企业和50家增值电信企业的136项业务进行抽查,发现3项业务存在客服电话不正确、无法提供服务等问题。工信部整理出2018年四季度用户申诉主要涉及的增值电信企业、移动转售企业名单,海南海航信息技术有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、小米科技有限责任公司等在列。工信部表示,已督促上述企业整改

  此外,通告提到,工信部四季度组织对39家互联网企业44项互联网服务进行抽查,发现14家互联网企业存在未公示用户个人信息收集使用规则、未告知查询更新信息的渠道、未提供账号注销服务的问题,已督促整改。存在上述问题的APP包括斗鱼直播、新浪新闻、网易新闻、YY语音等

  通告还提到,工信部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办18件次,查处违规电信企业14家次。此外,工信部组织基础电信企业累计拦截虚假“+86”国际来电2470万次,利用短信、闪信等技术手段,累计发送疑似诈骗电线亿次

  通告称,四季度,工业和信息化部通报电信网络诈骗举报通报情况4期,通报约谈省级基础电信企业和移动通信转售企业15家,对11家省级基础电信企业进行安全责任考核扣分,督促相关企业切实强化问题整改和责任落实

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